泉州联通实施营业服务职能 提升客户满意度

　　“丰泽联通营业厅的服务还是这么一如既往的热情周到，让人宾至如归。”一位在泉州联通丰泽营业厅办理业务的周女士感慨说道。

　　据了解，泉州联通通过打造群众满意的优质服务窗口等一系列措施，提升用户满意度。

　　首先，加强营业厅的基础设施改造，完善营业厅的配备标准，大力推广网上营业厅、手机营业厅、自助终端等多样化便捷化的电子自助服务。再者，实施入网告知、业务办理、实时消费等七大消费提醒，主动公开服务信息，规范和透明各项业务资费，让用户明明白白消费。第三，认真落实投诉处理“首问负责，限时办结”，设立简单业务快速办理窗口，减少客户等待时间，积极完善柜台业务处理流程，简化临柜人员操作，缩短客户排队等候时间，全省营业厅实现排队等候时长低于10分钟。泉州联通还通过开展“工人先锋号”、“青年文明号”和“沃最闪亮”等评比活动，创建服务满意窗口，提升客户的满意度。

　　同时，为更加快速直观地反映客户真实满意率，提高营业厅服务人员责任意识，打造高品质的星级服务窗口，泉州联通还专门采购了一批用户服务评价器，配置在所有受理席前，供客户评价服务满意度。对于泉州联通如此热情周到的服务，周女士深有感触，她说，“联通营业厅的氛围很好，在这里我能感受到她们的真诚、热情和活力。”

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