精诚所至 南平联通全方位提升客户服务水平
郑先生是一家企业高管商务人士，一周有三、四天在做“空中飞人”，作为最早一批iPhone4用户，合约已临近到期而自己却忘记关心。南平联通每月会整理此类用户，进行外呼关爱，了解用户需求并推荐最新热销品，这为合约即将到期用户带来很大便利。
为了方便用户的时间和地点，南平联通还根据用户的具体时间安排和上门地点安排配送。前面所说的郑先生，就因为出差时间不定，将预约时间修改了两次，最后在他回到南平的半天空档时间里在公司完成了续约，签约过程着实不易而又着实让用户满意。
据悉，一直以来，南平联通全面加强用户服务，并从细微之处彰显关爱之情，客户服务人员从用户的角度出发，耐心辅导用户充分使用3G业务。对套餐内流量剩余过多的用户，服务人员对其耐心辅导手机上网使用方法，充分使用套餐内流量;对网络流量溢出过多的用户，则提醒该用户合理使用手机上网，若该用户经常性过多溢出流量，主动提醒用户变更流量套餐包，帮助用户节约通信费用支出。对于套餐内通话费用的使用方法，同样进行提醒和帮助，从细微之处彰显关爱之情，获用户好评。
为了让集团用户能享受集团级别服务、体验“特殊待遇”、认可自己的集团属性，南平联通集团客户部还准备向到期、即将到期、到期未续约用户制定一系列营销活动，主动向客户推荐增值业务和各类新业务的试用，并向客户提供通信优先、生活便利、安全健康、亲情关怀、社会交流沟通、学习提升、尊贵专享等各类服务，来提升客户价值感知。