海南联通打造自助服务体系

　　现在中国社会已进入电子支付时代，海南联通积极应对，创新和完善四大电子支付平台。推出了网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅和自助终端四大自助服务方式，全面提升与用户结构变化和业务规模跨越式发展相适应的自助化服务体系。

　　便捷服务：三大电子渠道，24小时不打烊

　　对比传统营业厅的服务模式，网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅，实现了用户足不出户、动动手指就能轻松办理业务的愿望。通过联通网上营业厅(www.10010.com)，用户可以轻松办理手机查费、充值、查询详单等业务。同时根据不同用户需要，分别设有WAP版(wap.10010.com)、iphone和安卓客户端版等接入方式，为不同手机终端的用户提供同样优质的服务体验，并且与时下的热门应用一样，有着界面清晰、贴近用户使用习惯的特点，将用户最关心的流量、话费、优惠功能放在主界面的首页，极大方便了用户的使用。

　　自助服务：交费不排队，还能有优惠

　　对于喜欢在营业厅查询缴费和不熟悉电子支付的客户，海南联通在营业厅安装了自助终端，通过自助服务终端，不仅可以给手机、固话交费，充值还可以有折扣。另外自助终端目前还可以查询打印详单、账单。全省联通业厅已经安装了260多台自助终端，同时自助终端的功能也将不断完善，极大方便用户之余还减轻了营业员的服务压力，提高客户的服务感知，可谓一举两得。

　　目前，四大自助服务已全面向全省推行，并取得不错的成绩。海南联通将继续以开放性思维发展数字化、智能化、多模化、开放化的一体式服务模式，让广大用户充分感受网络自助服务带来的方便与快捷。

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