朔州市区联通行风建设效果明显
10月30日消息，2013年朔州市区联通行风建设主题为“精彩在沃、服务有我”为主题，以行风建设为抓手，进一步加强业务管理，规范经营行为，维护客户合法权益，妥善处理客户服务纠纷;加强网络运行维护管理和信息安全管理，保障通信网络稳定运行和客户信息安全;加快宽带网络建设和移动互联网技术应用，促进社会信息化水平提高。
一、规范服务，提升客户服务感知
1.规范资费及收费行为。严格执行各项电信资费管理制度，强化内部资费审批管理和检查监督，坚决杜绝强行扣费、扩大范围收费等严重违规行为发生。
2.加大增值业务违约处罚力度，进一步完善增值产品合作管理实施细则，关注增值业务用户投诉情况，重点打击增值业务中客户反映强烈的不规范定制行为。
3.妥善处理客户投诉。完善《中国联通市区投诉处理规范》，重申投诉处理原则，重点是缩短投诉处理首次答复客户时限，提高相应时限要求。对各类问题进行部门管理责任定性，明确管理职责，理顺投诉处理流程。开展申诉案卷式管理，实行一案一卷，对每一件申诉做到查明原因、提出解决方案、立即整改，达到解决一个问题处理同类问题的效果。
二、安全运行，构建和谐通信环境
1.加强客户信息安全管理。提升网络应急处置能力。认真落实《朔州联通通信保障应急预案》，通过开展多种形式的联合护线宣传、线路隐患排查、整治等活动，增强自觉保护光缆线路等通信设施安全的意识。加强应急通信设备的保养、维修和更新，对党政专网备用路由全部采用物理双路由保障，确保党政专网、重点电路开放及时率100%。配合公安机关加大对破坏电信设施的打击力度，全力提升网络应急处置能力。
2.认真落实入网实名制度。2013年9月份起，通过明确部门分工，实行责任到人，完善《客户资料管理规范》，细化集团客户、电话营销、直销、电子渠道、老用户通过自助方式实现补登记以及电子实名客户端实名登记等业务流程，加强业务考核，开展自查、抽查，实现新发展用户资料100%的完整、准确。
3.强化通信网络运行稳定和生产安全管理。以宽带装移修机限时服务和移动网络投诉快速响应承诺为抓手，实现从“以网络为中心”到“以业务质量和客户感知为中心”的转型，切实提高贴近客户感知的网络运行质量和应急保障水平。对交通干线、校园、集团客户建立网优专项优化数据库，对所涉及到的小区进行名单制管理，定期进行摸底测试对测试，发现问题及投诉热点进行问题跟踪管控，通过部署各专业网络安全防护策略，提升网络安全性，提升业务支撑能力。
4.做好各类自然灾害和重大事件通信保障。对组织通信保障应急预案进行修订，结合应急装备和网络实际情况，对各专业预案进行完善，提高应对突发事件的组织指挥能力和应急处置能力。做好特殊季节通信保障安排，重点做好森林防火期、汛期等特殊时段的应急通信保障安排，做好应对重大突发事件应急机动通信保障准备，组织应急机动通信保障队伍的训练和演练，
三、融合发展，助力建设小康社会
1.认真落实“宽带中国”2013专项行动。在上年度“宽带普及提速工程”基础上，继续认真落实工信部《“宽带中国2013专项行动”实施方案》要求，目前已经新增3G客户1.3万户，新增宽带客户0.9万户，4M以上宽带客户占比大于80%。
2.积极发展智能终端，加大手机应用产品开发力度，并通过沃商店游戏中心、3G加油站、应用推荐系统等新技术应用，为客户提供多终端跨平台的更多贴心的应用体验。
四、积极开展行风评议工作，塑造企业良好社会形象
通过集中检查与日常检查相结合，专项检查与明察暗访相结合等方式，广泛收集客户意见和建议，已经集中解决市区12个重点问题。