上海联通全力开展双节服务提升工作

2013-10-29 18:02:03 来源：

　　中秋、国庆历来都是中国人的大节，营业厅的业务办理量也是节节攀升，上海联通以客户为导向，以服务管理为抓手，全力开展双节日服务质量提升工作。

　　一是修订《小教员工作考核要求和管理办法》，从转训能力、工作执行力、转训效果三方面考量小教员转训工作，为提升员工业务办理能力奠定基础。

　　二是开展全员知识库翻屏考试和业务能力TOP10营业厅应知应会考试，强化员工业务素质，培养快速响应客户需求的意识和能力。

　　三是针对节假日办理高峰可能出现的排队超时现象，召开专题分析会，落实业务预检、人手调配、柜台增开等工作，保障服务现场秩序。

　　四是节日期间开展“微笑甜蜜幸福送”客户关怀活动，提升客户感知度，同时创新晨会管理模式，内容以调节员工情绪为主，使每位员工轻松提供微笑服务。