福建联通助建预约诊疗平台提升公众医疗服务水平
“您好，这里是12320福州卫生服务热线，请问有什么可以帮助您?”这是福州12320咨询服务中心的咨询员正在工作……如今，市民只需拨打12320卫生服务热线就能预约挂号、预约专家门诊;还能进行医疗服务投诉、心理咨询、热线控烟戒烟等13项强大而又神奇的功能。目前，福建省卫生厅“12320”热线已成功转型，从昔日单一的公共卫生公益电话服务热线，转变为一条具有咨询服务、投诉举报、预约挂号等功能的综合健康服务热线。
据悉，根据国务院和省委、省政府相关部署及要求，福建联通承建卫生厅12320预约诊疗统一平台，这是国务院和省政府部署的“十二五”期间深化医改的一项重要任务，也是方便群众就医的一项重要举措。
截止2013年9月份，全省已完成包括福建省妇幼保健院、福建省立医院、福建医科大学附属第一医院等10家医院HIS系统或排队叫号系统与统一平台的对接工作，实现医院内部系统与12320统一预约诊疗平台的无缝链接，实现预约流程的自动化及闭环管理。
福建联通携手福建省卫生厅12320管理中心发挥各自优势，整合医疗资源，共同打造了福建省公立医院统一预约诊疗管理服务平台, 面向全省城乡群众提供电话、网络、手机客户端、自助终端等预约方式，为全省二级以上公立医院开展预约诊疗服务提供统一平台，实现全省预约诊疗服务12320电话“一号通”。平台现已有6342位副主任以上医师接受预约，月均预约量8.1万个;省妇幼保健院号源开放率高达90%，一定程度上缓解了城乡群众 “看病难，看病烦”问题。