武汉联通全方位为学子服务 工作开展有声有色获好评
8月底至9月中旬，武汉联通参与了约95所高等院校的迎新活动。为切实保障校园迎新服务工作顺利开展，武汉联通客服部全员投入，在做好内部服务协调支撑工作的同时，抽调半数以上的员工参与一线冲锋，成为迎新战役的主力服务支撑部门之一。在迎新期间，武汉联通工作人员齐心协力，共同克服困难，提供贴心的服务，温暖广大学习心，获得他们由衷的赞美。
内部服务保障有条不紊。
今年的迎新服务保障就像武汉难得一见的高温，如此猛烈、持久、高强度。8月底到9月初，是新生报道、老用户返校的日子，加上9月1日实行实名制，大量人员赴一线支援等等，投诉处理工作难度倍增。9月份，日均受理投诉量环比增长近50%，在每日班务人员少20%的情况下，未出现重大申诉，这得益于客服部预将内部工作处理得有条不紊。
一是在8月初成立迎新服务工作专班小组，就近年来迎新期间发生的热点投诉、重点疑难问题进行收集、分类、剖析，对内对外均提前制定服务保障应急预案。二是启动校园迎新服务保证直通车，实行迎新“绿色通道”服务，保证优先级处理校园学生用户投(申)诉。三是坚持部门小组式“晨夕会”，采取“站立式讲解讨论”，就当日校园类热点投诉、典型案例进行分析、经验分享，拒绝安逸废话，高效快速完成小组讨论后快速进入工作。所有员工积极响应迎新工作机动调配，不少员工主动放弃休息，保障客户投诉问题快速解决。
联合外部夯实基础保障工作。
服务保障工作必须未雨绸缪，做好各项基础准备工作，才能为保障一线冲锋无后顾之忧。首先，客服部联动各专业支撑部门，参与优化2013年校园迎新政策方案，尤其针对投诉热点问题进行反馈、建议，从源头上预防因政策宣传问题引发的大批量投诉和客户流失，为公司迎新夺取迎新阵地的全面胜利提供了支持。其次，建立迎新投诉问题快速响应联动机制，发现迎新投诉或隐患问题，4小时内快速响应;同时拟定应急处理预案及客户解释文档，反馈校园管理部、销售部，快速解决，预防投诉问题扩大化。服务疏导工作取得实效，截至9月13日，未产生一起因校园迎新产生的申诉，从服务层面减少了公司因投诉带来的营销成本，并无形中提升了公司品牌形象。
冲锋一线客服人是迎新前沿的生力军。
8月底至9月初，武汉联通客服部从330员工中派出近150人参与总体迎新。其中，火车站常驻30人，突击队10随时听候调遣，另有100余人参与周末的临时抽调，无论在哪里，都能看到客服部年轻、朝气的橙色身影。火车站，有的工作人员一连坚守十多日，帮助疏导新生、接车、推荐联通业务，给新生留下深刻印象;校园突击队中，大家参与在校区内新生报到引导、贴身营销、处理学生用户反馈问题。
部门领导也身先士卒，童小环经理冒着雷电暴雨和迎新战场员工在一起，连续数个周末一直奋战在校园一线;朱华波经理带队负责武昌火车站接新生工作，指挥、协调、调度，冲在最前面的总是他;欧阳莉助理是武汉理工升升公寓服务支撑保障总负责，井然有序的安排调动整个服务销售现场。迎新间隙，他们总是首先为员工安排调休，让员工队伍保持斗志昂扬，铿锵有力的工作在一线。
怎样的领导带出怎样的员工。大家不喊苦、不喊累，抗高温、战酷暑，风雨无阻地穿梭于车站、校园、宿舍，常常工作10个小时以上。武汉联通客服部从上到下、从内到外，从后台到一线，全方位参与迎新工作，为迎新持久战做好了全面的服务保障，周到的服务获得广大学子赞扬。