临汾联通多举措促114客服能力提升

　　10月28日消息，临汾联通114电话导航中心始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，以“微笑融入声音 满意留给客户 每天前进一步 永远真诚服务”为宗旨，夯实自身基础，多措并举提升客服服务能力。为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、给客户留下了良好的印象，赢得了客户的信任。

　　第一，以班组业务知识学习为基础，提升服务质量。坚持班组长以班前会形式每天对新增的业务进行提问，由员工轮流回答，使大家快速掌握新增的业务知识。坚持运维班长定期拨测跟踪，了解员工对业务知识、统一口径的熟知程度，对于拨测中发现的问题及时在班前会予以贯输。坚持每每周五默写业务，加深以及巩固员工对业务的掌握程度，从而增强员工的记忆能力以便为用户迅而有速的做好查询工作。第二，以监听巡查为抓手，加强服务管控。随时对现场员工工作录音监听并进行现场巡视，重点检查员工的服务意识和服务水平，要求通话过程必须使用规范的服务用语，服务过程要热情、主动、有耐心，以严格的标准对员工服务进行考核，不断加强服务管控。第三，考核奖励。对服务能力强的员工进行鼓励及奖励，通过创标杆、对标杆，查找自身不足，不断提升整体服务能力。

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