荆州联通整治垃圾短信 客户感知迅速提升
近期，荆州联通为了提高客户感知，规范垃圾短信发送管理，通过内外短信代码收集，集中上报，综合整治，有效控制点对点垃圾短信的发送。7-9月，通过数据统计，客户反映垃圾短信较前期有明显好转，因垃圾短信导致的投诉同比下降近10%。
荆州联通从2013年第三季度开始，定期收集，每月要求经营单位、城区、集团及公司各部门上报收集客户反映的垃圾短信号码、代码、发送时间、发送内容，通过汇总、整理、上报，通过省分相关部门将短信黑名单及时加入，省分相关部门还根据荆州联通上报的垃圾短息内容完善拦截策略，提高拦截准确度和效果。通过一系列的工作的开展，目前通过员工反馈的垃圾短信接收情况有较大好转，原来一天可以收到十几条垃圾短信，现在一天最多收到两三条了，治理后的垃圾短信接收数量明显下降。
加大虚假短信陷阱宣传，告知用户退订方法，保障用户消费权利。为了防止用户误入垃圾短信陷阱，荆州联通每周对用户发送一次垃圾短信的宣传告知短信，增强用户的自我保护意识，并在各经营网点放置宣传海报，告知用户退订方法及陷阱短信的短信模版，通过近几个月的不断努力，用户的感知提升了许多，有一名用户到营业厅缴费，这样说道：“我本来是联通的老用户，就是因为短信太多了，打算换号的，现在短信好多了，所以今天来交费。”
荆州联通重视客户感知，不但要在服务能力上提高，还要在每个影响客户细节之处进行优化，提供让客户放心的消费环境。