荆州联通规范实名制入网 服务工作有提升

　　2013年9月，湖北联通实名制系统上线后，荆州联通也积极按照省分公司要求，通过各种办法，在全市范围内规范渠道加强对新用户入网资料录入的准确性与真实性，提高客户资料有效性，为后期客户服务维系工作及业务二次营销奠定坚实的基础。

　　针对长期以来新入网用户资料录入不真实、不完整的现象，荆州联通首先开展的自查，对自查中暴露的问题召开研讨会议，制定相应的整改办法和措施，并对下一步工作提出了严格要求，以此来规范用户资料录入工作。一是将用户真实身份信息登记的协议补签，并将此工作纳入渠道经营管理责任制进行管理，各级渠道经营管理人员即责任人;二是按照省分统一下发的营业厅公告模板，制做实名登记宣传单页、宣传片等，做好用户的告知工作。三是用户办理入网或业务变更时，营业人员必须帮助用户仔细填写入网登记表或业务变更单，并由用户签字确认。四是加强新入网用户资料稽核，按周形成通报，对违规录入的现象进行佣金考核，并要求相关营业网点进行修改，将不能完善的部分进行扣罚。五是关注解决实名登记投诉热点问题，避免用户反感情绪与不良感知。

　　荆州联通通过一系列措施对用户资料进行高压管理，确保用户资料的安全性，让用户真正放心。通过近两个月来的努力，用户实名制入网工作得到了极大的提升，用户资料合规率已达到98%。与此同时，随着实名制的深入推进，荆州联通的用户回馈、用户话费提醒、用户流失预警等方面的服务能力较前期也得到了较大进步。

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