潜江联通开展“服务技能大赛”活动
为提高前台一线营业人员的服务意识和服务水平，全面提高服务质量，潜江联通客服营销中心于10月17日组织开展了服务技能大赛活动。
本次赛事内容业务种类含盖广，分别由笔试、现场业务办理、情景演练三方面组成;参赛人员覆盖面广，涉及人员含自营厅、维系经理及投诉人员等。通过此次服务技能大赛活动，使得服务人员的业务水平、服务技能得以提高，锻炼了服务队伍，在服务人员中形成了良好的学习氛围，进一步调动了学业务、练技能、争上游的热情，提升了前台人员应变能力和语言组织能力，对服务水平的提高起到了较大的促进作用。
据悉，下一步潜江联通将继续加强一线客户接触层人员的服务技能训练，以客户为中心，用服务促发展，持续提升联通的服务品牌形象。