泉州联通手机营业厅服务站助营业厅转型

　　最近，泉州联通通过开展手机营业厅服务站建设项目，整合终端销售与手机服务，为客户提供方便快捷的手机应用体验，助力服务厅向“移动互联网的手机玩家基地”目标转型。据了解，该项目上线7个月，即服务客户超过13万人次，软件安装数突破65万笔。

　　今年，泉州联通在全市58家联通营业厅部署了基于应用软件安装平台的3G手机体验平台，并安排手机服务经理现场服务，为泉州联通客户免费提供手机优化、软件下载、手机咨询、手机学堂、手机清洁等五大服务，同时向客户推介当期专属优惠，同时现场引导客户正确、合理使用，让客户体验到泉州联通提供的用机、玩机等增值服务。

　　在手机服务经理的甄选过程中，泉州联通通过理论、实操双方面考核，利用弹性薪酬、个性化激励措施等方法，开展手机服务经理的选拔工作，从员工中发掘知识丰富、业务熟悉的手机高手，组成手机服务专业团队。此外，泉州联通还通过定期举办内部手机达人培训，鼓励员工参加省公司举办的手机达人比赛，强化手机服务经理的服务技能，形成了员工培训流程的良性循环。

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