长治联通关注投诉热点提升客户感知

　　为了提升客户感知，长治联通聚集服务热点难点问题，对影响客

　　户感知的服务问题进行了分析和改进，不断优化服务流程，持续提升服务能力。

　　公司每月定期召开服务分析会议，通报当月TOP3投诉问题，开展针对性的热点分析，结合实际，制定合理解决措施，以进一步提高客户感知。如目前最影响客户感知的3G流量争议问题，由于客户知识层次、对智能手机使用习惯及方法的不同，造成很多3G客户的流量使用不平衡，为此联通公司积极采取措施，通过3G俱乐部、建立微信群等开展各项活动进行流量辅导，讨论使用技巧，引导客户合理使用流量，提升客户感知。

　　为客户解决问题是我们工作的重点，长治联通通过关注投诉热点问题的处理，多渠道了解客户的服务需求，确保投诉问题取得最大的改善实效。

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