福州联通运维转型网格优化 打造用户满意工程
为打造用户满意工程，福州联通运维部通过用户网络质量感知倒逼机制，针对移动网络的日常维护、优化、投诉处理工作以及上游的规划建设进行整体转型，以移网服务承诺为抓手，进行精细化的网格优化工作。
针对省客服面向用户直接回访的网络质量满意度、投诉用户的满意度，运维部建立了基于所有用户呼叫记录的测量报告评价指标体系，根据全网用户测量出的信号好坏及用户权重评价出不同网格重要性，启动以“雷霆行动”牵头的多个专项优化来提升网络质量感知，主要有福州重点主城区网格优化、县域城关网格优化、校园优化、全国创新的天馈专项整冶、深度覆盖专项、室分专项、重要活动应急保障以及整合客服支撑信息系统，以分片区及前后台相结合的方式处理投诉。同时规划转型，三年发展规划优先考虑用户行为分析出的重要网格区域，探索出多样化覆盖方式，针对投诉热点优先建站。
通过运维转型带动建设转型，福州网络部门各专业迅速转型，各项工作直接衔接面对整体用户质量感知，2013年福州整体用户满意度及投诉处理满意度指标均处于满分良好状态。