上海联通大力推进大客户网管系统建设

　　为提升大客户网络维护服务水平，上海联通大力推进大客户网管系统建设。该系统投入运行以来，上海联通依托该系统，及时发现大客户电路告警，提高故障响应速度，集团客户故障修复满意率从90%提升至95%，树立了网络可靠、服务高效的企业形象。

　　由于大客户业务的重要性，一旦发生故障，客户对业务中断反映较为迅速。传统的设备网管，需要维护人员查询相关的客户、电路资料，才能对客户进行响应，往往滞后于客户感知。大客户网管系统投入运行后，一旦发生系统告警，维护人员能够在第一时间先行告知联系客户，提高了客户感知，同时也是督促、提醒网络服务经理排查网络业务隐患、提高业务稳定性的有效手段。

　　通过大客户网管告警系统，协助客户提早发现内网隐患，通过定期分析系统中告警信息，抓住影响客户电路稳定性的关健因素，积极主动地为重要客户开展网络优化工作，从而改变了传统的被动维护处理故障方式，形成了差异化服务能力。

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