安康联通强化客户维系措施 提升客户服务质量

　　为进一步做好客户维系服务工作，安康联通对“用户维系”的形式及方法进行梳理，制定不同的维系措施，开展持续性的维系工作，满足客户快捷、个性化的服务需求，提高了客户保有率和品牌忠诚度。

　　针对终端到期用户，将客户信息进行分类，根据套餐、竞争环境等因素，及时推出相应维系政策，并按照不同需求的用户提供对应的服务，满足了用户的使用需求，同时要求服务人员做到“咨询-回复-办理”的一站式服务，简化了老用户办理业务流程，提供体贴周到的服务。

　　在客户维系过程中，安康联通实现了维系工作的个性化，通过电话回访、短信发送联系方式以及VIP客户资料库的建立，对高端用户进行精细化维系，并对钻、金会员级别的用户，通过邮寄等方式将每月账单发放到用户手中，定期对高端用户进行缴费提醒、节日祝福等亲情化维系工作内容，提高VIP服务满意度，真正做到了特色服务、等级服务。

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