宜都联通宽带速度与服务双提升

　　在激烈的宽带市场竞争环境下，用户的需求更趋于多元化，只有不断提升用户的满意度，提供更人性化的服务，才能够扩大宽带业务的优势，赢得用户口碑。宜都联通自今年7月暑期宽带促销活动以来，将服务创新作为突破口，推行“装修移预约服务”制度，尊重用户“时间优先选择权”，让服务更贴心，让用户更满意。

　　工作人员每天工作时间内，保证宽带装机工单2小时内联系用户，修障工单1小时内联系用户，尽可能快速地为用户处理问题。9月以来，宜都进入持续雷雨季节，在用户发展量突增和宽带故障频发时期，也能保障装机和故障维修的及时性。分公司要求工作人员在受理客户各类故障问题时，要做到耐心细致，能通过电话沟通解决的问题要当场给予处理，不能当场处理的问题，工作人员一方面要安抚客户情绪，一方面需指导用户进行故障排查，经询问需维修人员上门查修的，当场答复并预约上门服务时间。

　　用户的方便就是我们的追求，宜都联通将进一步提升服务能力及服务水平，为激烈的市场竞争注入新的动力，进一步提升客户的感知。

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