重庆联通实现服务渠道迁移
随着互联网普及率的日益提高，客户的需求也在日益增长，不再满足仅仅是通过网络进行线上购物、交易支付等业务办理，还体现在自助服务的需求提升。
为了实现从以宣传营业厅、10010 热线等人工服务为主的传统服务渠道向宣传互联网新型服务渠道迁移，重庆联通在强化营业厅等实体渠道的销售体验和销售主渠道作用的同时，强化网厅、短厅、手厅等其他自助服务渠道对10010 客服热线的话务分流，加大对各类电子渠道的宣传推广和服务引导，推进服务渠道向自助式、电子化、互联网转型。在具备业务办理和服务能力的情况下，优先宣传网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、微信营业厅、自助服务终端、在线客服等其它电子渠道、有效分流10010 客服热线和营业厅等实体服务渠道。
重庆联通还在所有通过影视媒体、平面媒体、网络媒体、广播媒体、卡面媒体等媒介进行公司品牌形象宣传及业务促销宣传时，去掉了包含“详情咨询10010”、“10010 客服热线”等内容的宣传引导，仅体现联通网上营业厅网址(10010.COM)。同时通过短信方式面向特定群体客户进行公司品牌业务宣传、业务办理情况告知、服务消费提醒等过程中，引导客户向其他自助服务渠道迁移。
服务渠道的转型旨在为用户打造更方便、更快捷的服务通道，重庆联通在今后还将继续以用户感知作为出发点，以满足用户需求作为首要考量，继续改进，努力创新，为联通用户更好的做好服务保障。