精准服务用户 福建联通微博客服更贴心
在移动互联网快速发展的今天，微博、微信以及QQ已经成为人们必不可少的交流应用工具。福建联通紧跟数字新时代发展，开设了“中国联通福建客服”这一官方微博，为广大网上客户进行服务。
“我平时有事没事都会刷微博，关注一些有意思的微博，包括中国联通福建客服这类实用的账号。朋友们都在说沃派36元套餐很划算，我便顺手发微博并@中国联通福建客服咨询，没想到5分钟之内就回复了，还为我详细介绍了套餐和办理条件。”今年刚上大学的小林是个微博控，他通过微博咨询福建联通客服并顺利办理了相应套餐。
如今，通过微博渠道获得服务的新型服务方式越来越受到客户的追捧，“只要发一下微博，就能及时得到回复给予满意的答复；而且有同样问题的朋友就不需要再次咨询客服了，的确很方便。”
据悉，手机用户只需要通过简单的@或者私信联系中国联通福建客服，在半小时内，客户在微博上咨询的相关问题可以得到快速而有效的解答，同时让其他遭遇类似问题的客户能够同步得到资讯，极大地减少了重复咨询、回答的行为。因此，短短时间内，中国联通福建客服微博的粉丝量已达到 26万，月处理信息超过5万条。
随着新技术的发展，如今的移动通信业务竞争已经格外激烈，创新电子渠道对于电信运营商来说意义尤为重要。近年来，福建联通一直致力于打造新型服务平台，加强移动互联网服务渠道的建设，推出一系列互联网智能自助服务模式，包括微博客服、手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅、在线客服、QQ客服、自助终端等互联网服务渠道，满足用户的多样化需求，改变了以往必须与户面对面服务的方式，打造全方位网上服务体系。
目前，福建联通新型互联网服务平台已初具规模，逐渐成为福建联通服务客户的主要手段之一。与传统的联通客户服务相比，新型的服务平台更加倾向于以顾客的服务需求为主导，使客户能够在较快的响应时间内得到满意的服务,达到降低沟通成本并提升客户满意度的目的。
福建联通全面系统的智能化服务，让用户感受到互联自助的智慧生活；多样创新的服务渠道以及与时俱进的服务手法，更让用户感受到联通紧跟时代的步伐。