福建联通打造住房公积金服务便民热线
“只需拨打12329一个电话号码，就可咨询所有住房公积金相关问题。可查询公积金账户余额、账户明细并办理提取业务。不要去排队了，就拨打12329方便!”来自福州自来水公司的职员小叶迫不及待地告诉同事自己的新发现。
据悉，由福建联通承担的福州12329住房公积金服务热线于今年1月31日正式开通 。12329公积金热线通过“自助语音查询+人工咨询服务”的模式提供福州市住房公积金业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务，以及住房公积金业务指南、业务查询、办理网点查询等扩展服务，实现了7天×24小时自助语音查询、5天×7小时人工服务。热线开通至今，客户满意度保持在97%以上。
“12329远程服务平台一天最多能受理业务1万余笔。12329远程服务平台可根据业务发展需要，容纳足够数量的人工坐席，当系统的自动语音应答无法解决职工咨询的问题时，职工可选择人工服务，由坐席人员直接接听电话，处理并解决职工的疑难问题。”市公积金中心的相关负责人介绍。
该服务热线的开通，大大缓解了市民拨打公积金咨询电话难的问题，增强住房公积金管理工作透明度，切实维护缴存职工的合法权益。同时也体现了福建联通通过几年来坚持积极参与社会民生服务，综合竞争实力显著提升。