临汾联通强化服务管控提升客户感知

　　为了更好地服务用户，提高快速反应能力，给客户提供更加及时、到位的服务，临汾联通强化服务管控，提升客户感知。

　　具体措施，一是召开专题会议。就目前服务工作短板形成原因、引发问题进行了细致分析。二是加强培训，提升营业员服务水平。对照服务规范标准，对营业厅负责人进行了营业厅现场管理、服务规范培训；对营业员、线务员进行了现场服务礼仪、服务意识培训。三是规范制度夯实基础管理工作。明确服务质量监督、检查、考核和责任追究制度；推行服务规范化和标准化工作，完善服务流程和服务质量协调机制，推进服务深层次管理。四是深化“首问负责制”工作。将所有窗口服务人员纳入到“首问负责制”工作的管理检查通报中,避免推诿扯皮和服务问题升级。五是树立“大服务”观念，进一步增强做好服务工作的紧迫感、责任感。进一步抓好售前、售中、售后的服务管理，把服务管理和控制渗透到生产经营的全过程，分解落实到岗。切实提升服务水平、提升客户感知、提升客户满意度、提升公司品牌形象，从而推动服务工作上台阶。

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