通信

上海联通多措并举提升客户感知

2013-09-27 14:43:46 来源：

　　用户的满意，一直是通信运营商的目标，今年以来，上海联通深入开展服务提升、服务创新活动，以多角度、新形式呈现公司服务优势，不断提升客户满意度，持续推进公司服务水平登上新台阶。

　　一是充分发挥网站、短信、微博等新媒体作用，开展客户关怀活动，消除认知误区，提升客户感知。上海联通通过编制各类小贴士，包括各类常用业务、手机使用小常识、最新体验活动、流量使用小常识、消费提醒介绍等，通过微博发布、转载，扩大服务面，为用户带来方便。

　　二是组织员工深入用户进行调研，切实了解用户的真实感受。今年以来，上海联通多次组织专项调研活动，由员工亲自走入营业厅对用户进行访谈，了解实际的用户现场感受，同时，员工们在全上海市内寻找信号盲点，为公司网络建设提供意见建议。

　　三是围绕“我为客户创造好体验”,开展跨部门流程穿越和内部体验计划。由员工亲自体验营业厅、网厅、手厅、自助终端的使用流程，寻找使用过程中存在的问题，使用不便利的方面，提出体验报告。