西安联通杨凌分公司为积极响应“优质服务WO先行”服务活动，要求营业人员能够从基础工作做起，规范服务要求。同时，营业厅采取多种举措，缩短业务办理时长，提升客户感知。为此，营业厅每天对影响单项业务办理时长的环节、问题组织班会进行汇总并讨论解决。同时每周对营业人员组织不少于两次的业务流程、系统操作培训。值班经理加强对现场的监督和协调支撑工作，提高业务办理效率。营业厅人员对业务受理过程中等待的客户主动介绍公司的业务和最新优惠活动。通过上述举措，该营业厅的单项业务办理时长较前期平均缩短的3分钟，营业厅的客户满意度上升了5个百分点。
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