重庆酉阳联通加快数固业务创新步伐 打造差异化的竞争优势
酉阳联通采取多项措施全面落实一体化数固业务管理工作，通过不定期召开专题会对投诉热点、难点问题进行有效分析，针对服务短板问题及时梳理各项业务受理、处理流程，督促相关单位采取积极措施从根本上解决共性、难症的服务质量问题。
针对内部管理薄弱环节，遵守“严格要求、严格管理、严格考核”的三严格要求，制订一系列数固业务投拆处理及专项管控办法，明确各部门职责、服务标准及时限、考核指标，让数固服务质量有标可对，有章可循。制定服务保障措施、内部考核制度等，执行统一调度、包片管理，对装机、故障处理进行日通报、周汇总、月分析，保障服务承诺逐步推进落实。充分发挥客户服务部服务监督职能，从新装回访、障碍申告、投拆处理、回访调查全过程对服务质量进行监督，及时协调反馈存在的问题，并直接参与各部门的绩效考评和服务质量管控评价，从而形成闭环管理，提高落实力度。加强数固维护人员队伍建设，强化服务意识，提升人员职业素养、服务意识和服务能力。
分公司通过开展一系列数固业务创新保障措施有效提升创客户满意100%，树行业服务新形象，有效提升数固业务用户感知，在二季度宽带会战取得同类分公司第二名的好成绩。