上海联通 “微信”客服，让沟通无间

　　夏小姐是一名刚刚入学的大学生，入学伊始，她便积极加入了学校的学生会，希望通过学生组织的工作来锻炼自己。一天深夜，夏小姐仍在埋头修改晚会策划，这时网络突然断开了，夏小姐这才想起寝室11点就断网了，但是方案今晚必须给到老师，这可急坏了夏小姐。突然，夏小姐想起自己关注过“中国联通”微信公众账号，曾经收到一条闲时流量包的推送消息。她赶紧打开微信，抱着试一试的心态发了一条“我能叠加闲时流量包吗”。随后她便通过微信营业厅成功订购了流量包，通过手机热点顺利完成了工作。

　　在夏小姐成功解决问题的背后，其实是上海联通不断改进客户服务，满足客户需求的不懈努力。上海联通一直以来都将客户的需求放在第一位，紧跟时代的潮流，继网上营业厅、手机营业厅后，又率先建立了微信营业厅，秉承服务用户、方便用户的宗旨，将服务的渠道不断拓宽，不断完善并推广电子化服务。微信营业厅集自助服务、机器人服务、人工服务为一体，能够满足用户各方面的需求。

　　除了服务渠道的不断扩充，上海联通也注重对每位客户的维系和联络。主动了解客户需求，主动推荐适合用户的业务以及产品，是主动服务的第一步。在过去，用户出现了问题才会联系客服寻求解决的方案。而现在，上海联通已经能主动分析客户使用情况，在问题发生之前就将解决方案主动推送给用户，这才是真正“贴心”的服务。

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