客户在“沃”心中，服务更用心
“全面优质服务”不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。做为联通的一名普通营业员，阳逻营销中心陶杏用行动证明了“客户在我心中”的誓言。
这一天，武汉联通整值员工陶杏当班的时间，一位用户因手机突然不能拨打前来联通投诉。一进营业厅门，用户就怒气冲冲，满口脏话。她面对用户，微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，结果发现是因为用户手机操作不当而引起的。她一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机解锁，并给用户提供了详细的话单。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说“谢谢”之余，也真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你被我这样误会还热情接待、耐心解释，联通的服务态度真好!”
营业厅是公司对外的窗口，是企业形象的代表。武汉联通的普通员工用心诠释了一个联通人的职责素养与良好的服务态度，获得用户好评。