从口碑到品牌： 上海联通“沃的故事”报道
上海联通“沃的故事”系列报道得到了越来越多读者的关注，并收到了许多的好评及宝贵意见，其中不乏从第一批手机普及开始就追随着我们的老用户，有时候我们和用户的沟通更像是朋友之间的交流而不只是生硬地对待客户般，在作为一位联通人骄傲自豪的同时我们也感悟到自己的使命和责任，那就是为新老用户更好地提供服务，想用户所想、急用户所急。
联通总是想尽办法把最新最优的科技带到用户身边。现代人的生活节奏越来越快，信息爆炸资讯飞速传播，联通正通过不断研发和创新，立足长远，用最先进的科技服务最现代化的生活，但作为和用户日常工作生活紧密关联的行业用户的想法和感受我们同样关心，甚至是更加关注，有句话叫科技以人为本，用户的想法和反馈总是被我们放在第一位的。
想您所想，急您所急
在营业部的各个岗位都需要直接接触客户，所以每个岗位都必须具备良好的沟通、服务能力。也不能被困难吓退，而是需要寻求解决问题的办法。
由于从事的是服务岗位的工作，解决客户的难题才是我们首先要做的。记得是在今年年头，苹果手机新的系统刚发布时，大家对刚升级系统还不是太了解。一天某公司陈总来到了营业厅，他说不小心将手机系统更新导致电话本全部丢失，第二天还要接待市里领导调研非常着急，晚上8点多他来到到营业厅看是否有办法解决，加班的工作人员了解情况后，立刻放下手上的工作，为用户找电话通讯录，当为用户通讯录找回后已经快12点了，当时还在哺乳期的员工才突然想起女儿还在家里等她。其实客户服务工作是一项较繁琐、细致的工作，客户对通信状况的需求是不分双休日甚至是不分昼夜的，帮助客户解决问题是我们一贯的宗旨。
热情服务，尽心尽责
每天发生在联通营业厅的事迹很多，保持高度的热情和责任感是每个服务人员的基本准则之一。
这是发生在一个联通营业厅的真实事例，在一个天气十分炎热的午后，有位老伯伯，大概80岁左右，来到上海某营业厅办理业务。工作人员在热情地向老伯打招呼后发现老伯伯从大门进后突然间恍了一下，这时服务人员急忙过去扶住老伯并拿了一张凳子给老伯坐，她发现这位老伯伯可能有点中暑，经过一番打听联系上了老伯的亲人，让老伯安全回家了。隔天这位伯伯的亲人再次进入营业厅，直接找到了那天的工作人员在道谢之后说明了来意，原来他爸爸是来联通营业厅咨询宽带业务，听说企业办理一条宽带可以20台电脑共用。经过昨天的事情，他挺满意联通营业厅的服务和工作人员和蔼可亲的态度，今天来是希望进一步了解安装宽带的详情。根据联通光纤的优惠，我们的门店工作人员耐心地向用户介绍了业务套餐，老伯亲人感觉挺不错，就在营业厅办理了光纤业务。
可能大家看了觉得很偶然也很幸运，其实联通人始终以爱心、热心、诚心、细心、贴心、耐心，这六心服务来服务用户，不论男女老少不论办业务、资讯还是投诉等等，都不会区别对待因为对我们来说每一个用户都像是我们的朋友一样。
科技挂帅，效率第一
现在几乎每家每户都用起了电脑，而万一断网或是网络不稳定的话无疑影响了正常的学习生活，而联通在宽带的报修和售后上非常及时，也收到过不少用户的表扬。
我们曾接到过一个soho族即在家办公的用户的报修电话，当时电话里他的语气非常着急，我们的客服人员一面安抚他的情绪一面让他慢慢诉说遇到的问题，原来他碰到了电脑不能上网的问题，面临交稿的他电脑却怎么都没有办法连接网络，我们的客服马上帮他找了本区块的修理人员在1小时内赶到了他家，经过检查其实他的联通网络没有问题而是他所接的路由器有损坏，客户一开始不太相信我们的维修人员语带训斥，而在我们员工的耐心讲解下用户情绪也没有那么激动了，然后我们的维修人员把网线直接接入机器后上网就变正常了，用户也松了口气并感谢我们工作人员的耐心，解决好了问题后维修人员还告诉了用户他路由器可能存在的问题和解决方法。
很高兴和大家分享了那么多的联通“沃”故事。联通始终积极听取用户的心声、意见及建议，在制定产品时充分考虑用户的要求和感觉，在产品以外也积极筹备内容有趣的文化娱乐活动，促进“沃”家族的不断发展壮大。从技术到服务，从口碑到品牌，联通一直在不断改正和完善自我，今后也将有更丰富更精彩的“沃的故事”奉献给大家。