上海联通积极探索以客户感知为导向的网络评估方法
传统网络指标可能与客户真实感受存在偏差，使得网络运维工作效果大打折扣。近日, 上海联通本着”客户为根,服务为本”的理念,聚焦客户感知，积极探索客户感知与网络指标相关联的网络评估方法。
上海联通自3月以来在客户感知体系建设方面取得了初步的成效,完成了系统初步建设和探针部署,全面实现数据采集功能。选取目标客户155位,以客户感知为核心, 在客户手机终端有针对性地开展语音业务和上网业务的满意度测评调研,通过弹出式问卷来及时采集客户主观业务体验反馈。同时系统通过探针采集这批受访客户网络侧的语音及数据业务的感知指标，从而实现主客观关联分析。通过运用四象限分析法可以有效识别影响客户满意度的关键指标以及获取其客户满意和不满意的指标门限，合理设置指标优化目标值，确保投资收益最大化。
以客户角度感知网络运行的变化情况，上海联通有针对性地开展网络维护与优化，使得运维工作更直接地体现到客户感知的保障与提升上，切实提升网络对客户的快速响应能力。