武汉联通以内促外提升 改善用户感知
武汉联通在大力发展3G用户的基础上，不断提升员工能力素质，以服务促发展，以服务留客户，通过不断提升服务质量和客户满意度。
2013年8月，武汉联通谋划服务人员“最美之声”电话录音评比活动终于拉开帷幕。旨在全面展现投诉中心处理人员服务风采，鼓励全员鼓足士气，树立优秀服务明星，传导服务正能量，确保高质量服务水平。
至活动开展以来，得到全员员工积极参与。大家积极讨论各自成功优秀案例，争先自荐，形成“比、学、赶、超”的学习氛围。评选活动结束后，优秀服务录音在将公司一线服务人员间推广交流，加深一线员工对武汉联通服务文化的认知，提高全员服务意识。同时，下半年，武汉联通还将针对窗口一线服务人员开展服务技能大赛，以赛促训，实现公司服务人员业务技能、服务水平双提升。
在紧抓公司人员服务水平的同时，武汉联通不断坚持服务与发展并重，推进全业务服务水平稳步提升。加快客户反映问题的处理速度，不断提升投诉解决的有效性，重点解决服务短板，全面改善用户感知。