上海联通：小小营业厅 心系百姓情
近日上海联通的用户接待室来为特殊的用户，她既不是来投诉的，也不是反映问题的，而是来表扬的董大妈。据了解，她以前家是住在市区，由于市政动迁配合发展规划，董大妈一家搬迁到了郊区，可配套设施、公交路线等尚不完善，董大妈的缴费查询等要花半小时坐公交才能到就近联通营业厅办理业务，相当不方便。于是在年初向上海联通反映了相关诉求，但没想到在年初反映的事情，在年中就有回应，董大妈家附近开了新的营业厅，使周边居民都得到了方便。
上海联通“2013服务年”全公司开展为优化客户体验，满足客户就近办理业务的需求，不仅城区范围内增加了营业厅，特别在郊区郊县也大大增加了营业网点的投入，客户纷纷赞扬这一便民政策。
早年上海联通营业网点布局较集中，客户往往要走上几公里才能到营业厅办理业务。为解决此问题，上海联通继续在城区人员密集的小区及商业区新增了营业网点，方便客户办理业务。新建设的营业厅设立了业务演示区和客户体验区，为客户提供免费上网体验，同时有引导员为客户指导各种应用的使用方面。虽是小小营业厅，但心系百姓情，这项利民工作得到了当地广大上海联通用户的一致好评。
随着城市的发展和扩张，截至2013年8月底,上海联通正式及在建营业厅共计235家,较年初新增17家,在遍布较低的区域新增不少，有效提高了客户服务感知。