南平联通减少网络投诉流转环节 服务快人一步
为减少网络投诉流转环节、缩短投诉处理时限、提升服务能力和客户感知度，福建省南平联通有效地对资源进行整合，将移动网投诉网优和代维室分投诉处理中心等多项功能进行融合，组建了“移动网优投诉响应中心”，实现网络投诉快速响应机制。
响应机制的建立，市民张女士颇有体会，“前几天我去下乡，发现手机信号很弱，急忙打了10010反映，没想到不到两小时就有人跟我联系，说要上门测试查看网络情况，这个速度真是超乎我的想象。”
据了解，“移动网优投诉响应中心”是基于南平全区综合直维之上，根据用户投诉而快速反应的调度指挥中心，是与“综合代维网管中心”形成互补的网络平台。它将省却以往投诉工单需提交给网管中心等多个部门流转的环节，实现由响应中心统一调度，直接将工单派发至维护抢修人员，大大缩短故障历时。
同时，南平联通还加强了对网络投诉处理工作的制度化和规范化管理，通过“网络投诉三个100%、上门测试三个100%”，实行工单闭环管理，确保解决时效，真正体现了“流程最短化、服务规范化”的贴心服务。