上海联通全力保障实名制工作的开展

　　根据工信部《电话用户真实身份信息登记规定》(工信部第25号令)文件精神，及市通管局的统一部署，从9月1日起，将在全市推行电话用户真实身份信息的登记，为切实有效地开展好实名制的登记工作，上海联通客户服务中心根据公司的各项要求采取了以下措施。

　　充分做好解释宣传工作。针对实名制工作开展后，10010客服热线话务量急剧增加的情况下，热线迅速加派人手，并加强一线客服代表对于实名制登记要求的培训工作，充分做好用户关于实名制咨询的解释工作。同时在客户服务中心下设的恒基、长宁用户接待室醒目位置张贴了相关实名制工作的公告，并耐心解答用户的各类问题，消除用户对于实名制登记工作的顾虑。这些准备工作都为9月1日正式开展的实名制登记起到很好的铺垫作用。

　　告知用户可多渠道办理登记。为了有效做好电话用户实名登记工作，方便用户办理登记，上海联通提供了各种登记渠道进行办理，告知用户可在联通各大营业厅进行办理，同时针对需要通过自助渠道办理的用户，告知用户可通过网上营业厅、手机营业厅及短信营业厅等渠道办理实名登记，以多种渠道方便用户的办理来保障实名制登记工作的有效开展。

　　强化用户信息保护工作。一旦全面开展实名制登记工作后，用户对信息安全的意识也将增大，为了大力做好用户信息保护工作，客户服务中心将对涉及接触用户信息的员工做好宣传教育培训工作，提高员工保护用户信息的责任意识，确保电话用户登记信息不被泄露和不当利用。从源头上进行管理，保障用户信息的安全。

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