西安联通西工大营业厅为外籍友人提供 英语特色服务
为了给用户提供更加全面的优质服务，提升西工大营业厅在所在区域的服务影响力，西安联通西工大营业厅结合周边居住的外籍教师、学生较为密集的区域特点，充分利用自身资源，以“优质服务WO先行，特色服务我创新”为主题，为周边外籍友人提供英语特色服务，受到好评。
西工大营业厅组织全体员工利用业务时间加强对英语口语的学习，鼓励员工利用培训时间用英语对话交流，模拟服务现场。营业厅员工还利用工作之余对西安联通现有业务整理编制成英文服务对话脚本，方面营业人员学习和日常对话使用，使营业人员能掌握基本的英语沟通能力，以便更好的为客户提供高品质的英语服务。
营业员们流利的英语口语、热情的服务态度不断获得了周边外籍友人的肯定和赞许，很多外籍朋友还特地前往西工大营业厅咨询、办理业务。下一步，西工大营业厅的英语服务和培训模式还将在其他营业厅推广，使英语培训变为常态化工作，与外籍客户交流更加顺畅，获得更多客户好评。