上海青浦联通推“三+五”服务
营业厅是我们的一线服务窗口，服务的好坏直接影响到客户感知。为提升营业服务水平，上海联通青浦分公司要求各个营业厅开展个性化服务准则，练塘营业厅开展“三+五”服务，充分调动了营业员的工作积极性，服务质量得到了显著的提高。
要求每个前台营业人员尽量做到“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求；多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏；多查一遍，是在为用户办理业务时是否操作失误。
“五”是指五声服务，“来有迎声、问有答声、唱收唱付、离座有歉声、去有送声”，在工作中他们每个人都恪守着这样一个信条，对待不同的人群，开展个性化、差异化服务。当客户办完要办的业务时，随时问一句“您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗?”让客户感受到公司的热情与温馨。