福州联通提升宽带服务 速度与激情并存
"昨天家里联通宽带出现故障，报修后的当天下午，联通工作人员就顶着大太阳上门帮我处理了，效率提高了不少啊!现在福建联通还推出了处理进度短信告知，平时我要上班，不可能实时跟进处理情况，这项服务真是想我所想，让我少操了不少的心!"这是一位家住福州斗池路的福州联通的宽带用户魏女士的真实经历和感受。
据了解，为了深化广大客户对福州联通宽带品牌的感知度，进一步提升宽带服务质量，近期，福州联通以客户为中心，在宽带整体服务效率方面下足了功夫，并锁定三项重点工作，进一步加大宽带服务能力提升力度。
一、宽带领先，网络先行。福州联通深刻认识到网络质量是用户满意的基础。近期通过持续实施光纤改造，加大ADSL用户向FTTH用户的规模迁移，改造区域统一推行"免费更换光纤，免费升速体验"的策略，进一步提升宽带网络质量，增强客户感知。
二、方便用户，贴近服务。以县分、网格为单位，开展贴近客户的系列服务。利用节假日、下班时间，在集中住宅区组织开展现场营销及体验活动，点对点进行宽带用户到期提醒服务，聚焦高速宽带用户、投诉用户开展意见征询活动，及时了解用户使用效果，客户感知和满意度不断提升。
三、情感互动，提升口碑。在推进服务升级的同时，福州联通充分调集内部各方资源，深入开展与客户情感互动的口碑营销，尤其是针对十年以上老用户，由各生产单位分管领导亲自上门拜访，通过客户互动、品牌宣传等方式有效提升用户感知。