上海联通为大客户配置服务经理团队
在通信技术发展的今天，集团型大客户对通讯的需求日渐个性化和差异化，并因其消费群体的庞大得到电信运营商的关注。前不久，上海联通为提升大客户的服务感知度，针对集团大客户配置了专属的集团客户服务经理。
集团客户服务经理自6月中旬上岗以来，承担起了大客户售中、售后服务工作，其中客户拜访已达到80多家，平均每月出具50份线路情况说明，平均每天跟踪协调故障15起，大大加快了用户线路故障的处理速度，及时地解决了用户的各类疑难问题。在与大客户的接触中，服务经理是客户与企业的桥梁，协助解决问题的同时，更能成为客户的朋友，知音。
短短的3个月的时间，从熟悉工作，首次接触客户，为客户提供服务，曾多次收到客户表扬。其中一家外资企业的王先生就遇到这样的问题：公司的IT部门一直都想对公司线路进行优化,并要他提交一份具有可行性且成本最低的企业内部技术方案。但是刚上岗的他不知道如何去实施这个项目，接到上司指派的任务时有些不知所措。
在得知了中国联通为自己所在的公司配备了专属的集团客户服务经理后，王先生半信半疑的联系了该服务经理。服务经理详细的了解王先生的需求后，亲切地告知王先生：“您的这个疑难问题，我会帮您协调公司的后台部门尽快为您进行处理。”
随后，中国联通集团客户服务经理已最快的速度联系到了后台的相关技术部门，并组成了此项目的专项小组，针对王先生提出的“线路优化”进行了方案建议。王先生将得到的信息反馈回公司，得到了上司的认可。
事情解决后，王先生惊喜地表示：“我是联通的集团大客户，以前遇到联通业务疑难问题经常不知道该如何解决，现在联通为我们公司配置了专门的服务经理，这对我的工作有很大帮助，很感谢中国联通集团客户服务经理的快速响应。”
“相较于传统服务渠道，为客户配置专门的服务经理，使客户享受一对一服务，并且这种服务可随时随地进行，省去传统客服等待的繁琐时间，加快了各类问题的处理进程,对提升用户的满意度感知以及对公司业务的发展起到不可磨灭的作用。”一位业内专家表示。