福建联通加强短消息中心平台建设 提升服务能力

　　近年来，随着手机用户数的迅猛发展和用户需求的不断提升，短消息业务不断呈现出快速增长的势头，移动通信运营商的网络面临着日益严峻的挑战。据了解，2013年初，福建联通公司短信业务平台由于短消息业务量的激增造成月初出现系统负荷高、业务繁忙的情况。在春节话务高峰期间，甚至出现短消息拥塞、延迟的现象，导致用户投诉增多，用户满意度下降。

　　该问题引起了福建联通领导层的高度重视，为了提升联通的品牌形象，福建联通经过周密部署，加班加点，仅花费三个月时间就完成了福建联通短消息中心平台扩容项目从项目立项、可研、设备到货、设备安装、系统调测以及最后系统上线等一系列的项目实施过程，并于今年7月底正式完工。

　　“中秋就要到了，我的祝福短信一个也不能落下。前几天我把通信录里客户的名片全部发了一遍，当天全部得到回复。可见我的客户及时看到了我的祝福短信。感谢联通将我的祝福及时送达客户。”小林是广告公司的销售人员，他：“我是联通的老客户，以前节日期间就会出现，短信没及时到达的情况，现在好了，客户当天的回复我都看到了。”

　　经过扩容，使福建联通短消息中心系统能力得到了极大的提升，短信下发成功率接近100%，有效减少了用户投诉，极大提升了用户感知度和满意度，体现了福建联通“打造精品网络，提升优质服务”的经营理念。

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