点石成金—上海联通用心为大客户服务

　　自今年上海电信第五次宽带大提速以来，区域以及整个市场的竞争越来越激烈，在这样的大环境下，如何深层次地挖掘新客户，保有老客户，提升客户感知，提高客户粘度成为上海联通集客部工作的重中之重。

　　为了有效地协助各营销单元进行大客户用心服务工程打造工作，上海联通集团客户部中小企业营销中心制定了大客户专项拓展及服务活动方案—点石成金，整个方案从客户入网报备、项目综合支撑一直到客户签约完成、从始至终实行密切关注，做到对客户有跟踪有反馈双向交互的完美闭环。在此基础上，集客部及各营销单元以周报、月报形式定期反馈大客户项目进展情况、资源调度情况，使客户申请及办理业务时可以完全透明、实时了解开通情况。另一方面，上海联通集客部不断加强对销售经理的业务能力及服务能力的提升培训，同时组建具有大客户销售、精细服务能力的网格骨干团队，力求做到点石成金，让销售麻瓜历练成销售及服务精英。

　　从签约、开通各环节，到销售团队的本身，上海联通集客部不断地在挖掘、提升员工的整体服务能力。点石成金活动开展以来，受到了许多钻石、金牌大客户的一致好评，客户感知及服务满意度大大提升。服务提升不靠嘴上说，是由每一位员工扎扎实实所做的工作累积起来的。用心为客户服务将是上海联通集客部每位员工的工作座右铭。

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