上海联通以“引领、守护”践行服务

　　今年以来，上海联通提出了让用户“自服务”的概念，在不断完善网上营业厅服务功能的同时，推出了手机营业厅、短信营业厅、10010速查专线、微博客服、微信客服等新型服务渠道。

　　同时，上海联通在传统实体营业厅进一步加强了“引领、守护”的概念，一是做好营业厅客户自助设备使用引导，到厅用户的简单业务首先向自助终端引导，同时为中老年客户使用自助设备提供解释服务。减少用户排队等候时间的同时，提升客户办理便捷性。二是通过手机演示区真机使用，辅以人工辅导，提升客户进厅业务体验感知。三是做到“进厅有招呼、等候有关怀”，加强一线服务人员主动服务意识，提升用户进厅感知。

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