通信

上海联通服务零距离

2013-09-04 14:15:09 来源：

　　上海联通青浦华新营业厅今年以来不断开拓服务创新，提出了“服务零距离”的口号，大大的提升了客户感知，拉近了与用户的距离，从而提高了营业厅服务满意度。营业厅实行“零距离”，它的服务理念包含了三个内涵：

　　时间“零距离”，即在最短的时间内办好客户所需的业务。

　　空间“零距离”，即将营业厅改为开放式受理，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。

　　沟通“零距离”，即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。

　　倡导“零距离”服务使我们服务人员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正达到沟通从心开始的服务理念。也因为营业厅开展了“零距离”服务，我们华新营业厅的入厅人流量和业务受理量蒸蒸日上，在当地用户心中树立了联通优质服务的美好形象。