上海联通制定四项举措快速处置井盖缺损投诉

　　今年以来，全国各地关于下水道窨井伤害行人的事件屡屡发生，为此，上海“12345市民服务热线”也加大了对人井盖缺损导致伤人事件的投诉电话的后续跟踪力度，要求限时解决。

　　为积极响应市政府的有关工作要求，尽快妥善处理可能发生的此类事故，上海联通管线维护中心制定了四项举措：一是重新梳理了保障流程，确认了持有管线抢修保障电话的值班员在接到投诉电话后按职责派单，由负责区域维护的三级经理督办并回复。部门要求对人井盖投诉事件做到1小时内回复，补盖工作2小时内解决，并落实责任制，并与考核挂钩。二是申请了业务邮箱“人井报修”专门接收投诉工单，并通知相关单位。三是对管线设备投保的商业综合险的赔付处理流程进行培训，要求维护人员熟悉相关业务知识。四是结合GIS系统建设，对管线设备进行彻底普查，对部分维护职责不清的行政区域交接处、产权不明晰的设备进行了梳理，做到账、卡、物保持一致，确保凡是涉及到联通设备的人井、杆路等，均落实监护职责，切实履行国有通信企业的社会责任。

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