上海联通打造集团客户“一客户四经理”品牌服务

　　2013年是上海联通服务年，为了更贴心地为集团大客户服务，切实提升客户感知，提高客户满意度，上海联通推出了“一客户四经理”的品牌服务。

　　何为一客户四经理，简单说来即一家集团大客户，除了本身对应的客户经理之外，还为其配备了 “服务经理、产品经理、网络经理、账务经理”四个专业人员，实现集团大客户一销售四专业服务经理的顾问式、全方位的团队服务。

　　在以往传统的工作模式中，客户在售前、售中由客户经理接洽，在售后方面有问题，除了找客户经理，就只能拨打客服热线了。这样的服务方式，环节多、耗时长，针对性和专业性不强。“一客户四经理”推出后，售前有产品技术支持经理跟随客户经理一起拜访客户，根据客户的实际情况做出个性化有针对的产品、技术方案。而售中有网络经理参与做网络技术保障，制定业务实施方案，推进开通流程。在售后，有账务经理为大客户解决最繁琐的账务问题，制定个性化的账务服务方案。四经理中的核心，服务经理则负责解决客户在售后遇到的问题，协调公司内部上下为客户快速、高效地解决问题。而这些工作在之前都是由客户经理一人协调，效率不高也影响客户满意度。推出“一客户四经理”后，团队协同作战、相互支撑，实现了对集团大客户专属化、差异化、精细化的高品质服务。

　　目前，上海联通四经理团队人员配置基本到位，已迅速投入到实际工作中，并与集团大客户的经办人员建立了直接联系。一客户四经理的团队式专业服务仅推出两个月，已得到了众多集团大客户的肯定。客户切身感受到了联通在“用心为客户服务”方面所做的努力。

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