朔州联通推进“三个强化”持续改善宽带通信质量感知
为切实改善客户通信质量感知，打造宽带服务品牌。朔州联通深入推进“三个强化”，使宽带维护质量持续改善，装移机及时率、修障及时率明显提升，通信质量申诉率显著下降。
一是强化基础管理。建立宽带装移修工单日监控制度，确保将指标落实到人。完善了维护区域与BSS系统的对应关系，将市内各网格按维护区域在BSS系统进行标识，便于实行包区考核，确保将责任落实到人。
二是强化网络整治。每周进行汇聚接入层流量分析，实时调整超负载接入层路由。实行劣化电缆光缆名单制管理，通过常态化整治持续优化网络质量。
三是强化互通协作。公司运维部、建设部定期分析网络质量问题，同时公布问题区域网络整治进度；客户服务部每日分析客户投诉的热点难点问题，准确锁定共性问题，有效地处理了客户集中诉求。