西安联通助力税收信息化管理 服务纳税人
近年来，西安联通牢牢把握各行各业信息化建设带来的发展机遇，依托3G业务和宽带网络优势，大力开拓行业信息化应用领域，通过细分市场和用户需求，以优质服务促进营销，实现了企业集团和行业项目的有效突破。
今年以来，西安联通积极与西安国 税 局开展合作，在全市范围内服务网络发票项目，目前已初见成效，取得了良好的社会效益和经济效益，获得了客户的认可。
在服务网络发票项目推广过程中，西安联通周密安排、多措并举，与当地国税部门主动联系、密切配合，保证了项目的顺利实施，达到了预期效果。首先，西安联通成立了以公司总经理为组长的网络发票服务工作组，下设业务受理组、400/10010支撑组、综合支撑组、运维支撑组、信息化支撑组、客户回访组六个小组，制定切实可行的工作方案，并与国税局相关部门建立了长效沟通机制，组织专职客户经理、营业受理支撑及售后服务队伍，落实培训场地，与区县国税分局共同制定培训计划，为后期项目在各分局的落地创造了有利条件。
其次，各专业服务小组按照国税局规范要求，提前设计制作网络发票宣传单页、易拉宝、光 盘、发票管理系统操作手册等物料，开通了网络发票400呼叫中心，为纳税户提供咨询服务。同时落实了现场受理、VPDN业务售后服务环节的工作要求。
第三，采取多种服务手段，确保发展用户和服务纳税人两不误。对于当天受理的网络发票业务，由联通客户经理及营业支撑人员加班导入系统并开通，保证纳税人能够正常使用。二是组织专职客户经理进行上门回访，协助纳税人安装VPDN客户端，指导纳税人操作使用，同时将3G终端促销活动及基础行业应用产品推荐给纳税企业，提高联通产品知晓率和业务推介率。三是在集中培训结束后，西安联通还安排客户经理进驻各办税大厅及基层税务所，就近为纳税人提供业务咨询、受理、技术支持等售后服务工作，并安排回访小组，针对入网客户进行电话回访，听取纳税人的信息反馈，提升客户感知及满意度。
通过服务网络发票项目，使更多的客户感受到了联通高速3G网络带来的高效与便捷，有效提升了客户感知。同时，西安联通也采取建设、维护、优化等措施，优化了网络覆盖，改善了网络质量。
下阶段，西安联通将进一步加强与国税局等相关部门的沟通协作，推动多元化行业应用产品的可持续服务，为社会大众提供更加高效、贴心的通信服务，取得更多客户的认可。