海南联通让服务触手可及
随着互联网的不断普及和飞速发展，各大运营商都在顺应时代的步伐，不断重视与加大对电子网络渠道方面的建设，以找到服务与用户的最佳契合点。经过一系列的优化调整，中国联通的“微博客服”在服务运营模式的创新上打开了崭新的一页。为了更好地响应集团公司，海南联通开通了名为 “中国联通海南客服”的官方微博，目前服务能力已有了大幅提高，相关管理制度逐步建立，并获得了客户的广泛的好评。
打开微博输入“中国联通海南客服”，便可进入海南联通的官方客服微博。在半年前，这个官博还名不见经传，如今已经发展成为可以受理客户查询、咨询、投诉等业务的新型媒介微服务平台。经过半年的努力，海南联通的官博粉丝已经接近9万，累计有效处理用户咨询179单，并受到用户肯定与表扬42单。有效弥补了传统客服渠道的不足，为客户提供个性化、差异化服务的同时，大大提升了客户感知和品牌形象。
在这个强调即时互动、及时分享的互联网服务时代，网络媒体无疑是一个最佳选择，其传播速度快、受众群体大、营销成本低、信息量大、互动性强，优势无可比拟。海南联通的客户服务顺应时代变化，由传统的电话客服延伸至网络客服，并成立专门的在线客服与微博客服服务团队，正式开始了移动互联网时代多媒体立体化服务模式的探索与建设。
有疑问想咨询，点击官博首页微博服务就会有人为你服务；想要自助服务，查询话费，交费充值，点击官博首页友情链接就可以进入相应界面；点点鼠标，敲敲键盘，就可享受全方位服务，方便快捷。另外，为了建立快速响应与高效服务的运作机制密，海南联通建立了省市两级的服务支撑体系，与18个市县分公司开通互博，协同、规范运作，并建立了“海南舆情处理QQ群”，由各地市分公司安排舆情投诉处理对口人对日常工作中遇到的相关疑难问题进行切实有效的沟通。分公司之间相互学习、相互借鉴、取长补短、齐头并进。
目前，海南联通的微博客服已逐步走上正轨，如何在透明的服务平台维系好这个思维活跃、言论自由的客户群，利用好这股力量将成为客服人的新思考题。以传统的电话客服为主，辅以短信客服、微博客服等新形式多媒体的客户服务渠道，树立立体化大服务的全局思想，不断探索新的客户体验方式，挖掘新的客户价值增长点，让客户服务成为中国联通不断创新、不断进取、不断壮大的增长点与马前卒。在提高了服务能力的同时，也进一步提升了客户服务感知。