长治联通多措并举提高营业厅服务质量
长治联通狠抓自有营业厅服务质量提升。主要从以下六方面着手：一是梳理简化《营业厅服务检查标准》，由13大项简化为3大项，侧重现场管理和客户感知度，注重可操作性;二是管理队伍建设，杜绝多头管理，实行服务工作“一把手负责制”，建立专职服务管理队伍;三是制度保证，完善绩效考核方案;四是实施标准落地培训，在标准简化和课件设计上下功夫，保证基层服务管理者吃透标准，确保上下一心;五是实施现场督查指导，每季度对全市自有营业厅进行现场检查;六是实施考核机制落地，兑现考核。
二季度通过各项举措的实施，效果初步显现。长治联通英雄中路旗舰厅“春夏秋冬” 四季主题让人耳目一新，厅内厅外整洁明亮、温馨舒适，员工仪容仪表规范、服务主动热情，“双手递单、唱收唱付、迎送语、站立迎客”做得常态自然，给全市起到了服务示范作用。下一步将继续推进新检查标准的落实，给广大客户创造一个温馨舒适、服务优质的营业环境。