长治联通开展“百姓看联通”服务提升活动

　　为有效提升客户感知，长治联通于近期在全市开展了“百姓看联通”活动。该活动倡导“服务好不好，用户说了算”的理念，多渠道了解客户需求，在服务客户的过程中，提倡员工采用“多说一句话”的方式加强与客户的沟通，以客户评价为依据，着力解决客户不满意的服务“短板”问题。在近一个月的时间里，共收集有效建议或意见125件，内容涉及网络覆盖、服务规范、产品资费、管理流程，截至目前共处理113件客户意见，用户满意率达到95%以上。

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