长治联通96169客服热线畅通服务渠道提升客户感知

　　长治联通96169宽带专家热线自2010年下半年成立以来，通过提供宽带业务的专业服务，为全市用户畅通了服务渠道。据了解，客户反映的95%以上问题，都得以及时处理，客户对热线的知晓率、感知度逐步提高，满意率达99.3%。话务量由成立之初的每日几十次上升至目前的日4000次以上。

　　一是咨询更专业。96169客服热线为全市用户提供宽带业务咨询、障碍申告受理、宽带到期停机和续费开通、宽带业务预受等专业服务。二是受理更便捷。为了减少用户来回奔波于营业厅的麻烦，缩短用户受理时间，96169客服热线由成立之初的4个座席扩充到了11个，当用户遇到宽带障碍与问题时，只要拨打一个电话，便能轻松地实现宽带各项业务的受理与处理。三是响应更迅速。客服工作时刻不能懈怠，必须随需而动。当遇到突发故障时，96169会在第一时间为用户及时解答故障原因，并通知责任部门进行故障处理，在最短时间内恢复用户正常使用。从成立至今，96169客服热线得到了广大用户的信赖，极大地增强了客户感知。

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