“神秘顾客”暗访促营业厅服务质量提升
为持续提高服务质量，西安联通日前邀请第三方，针对公司自有营业厅营业人员服务态度、业务素质等方面进行了检查、暗拍，共涉及下辖的城区及郊县所有营业窗口。
暗访结束后，西安联通组织相关营业厅经理召开服务座谈会，现场播放暗访视频短片，反馈检查情况。各营业厅经理对存在问题进行了认真剖析，并提出了下一步改进措施。
西安联通计划将“神秘顾客”暗访纳入常态化工作，通过对营业厅的暗访，了解营业厅真实的服务现状和客户感知，有效促进服务人员主动提高自身业务素质、服务技能和服务态度，及时发现服务短板，不断提高客户满意度和营业厅整体服务质量。