以切实举措 促服务提升
近日，中国联通西安市分公司通过多种服务举措大力提升服务质量，以此提高客户感知，推动联通客户服务工作的不断优化和完善。
西安联通各专业线部门、县分公司组成九支服务工作小组，进一步加大对基层网格的调研帮扶力度，想方设法帮助基层单元解决服务工作中遇到的实际问题，着力打通“上情下达、下情上传”的服务快速响应通道和跨部门的业务横向受理通道。同时，根据客户诉求，各服务工作小组积极挖掘、提炼影响客户感知的问题，组织开展专业线流程穿越和业务梳理，先后对客户较为关注的宽带修障、合约计划等业务规则及流程进行了优化，大力推动服务流程客户化，确保一线服务问题得到切实解决，促进客户感知的进一步提升。